En la era de la tecnología, las aplicaciones de location tracking han sido una bendición y una maldición, especialmente para los adolescentes.
Life360, una de las aplicaciones más conocidas en este ámbito, ha tenido que navegar por un mar de críticas de jóvenes que se sienten controlados por sus padres. Sin embargo, en un giro inesperado, Life360 ha transformado su imagen al abrazar su reputación de “delator” y conectar de manera humorística con la generación Z.
Connection Makers
En MOKA te contamos como la marca logró redefinir su presencia en las redes sociales y convertirse en un ganador del premio Breakout Brand Work 2024 de Ad Age.
La Reputación de Life360: Un Desafío
Life360 ha existido durante 16 años, pero no siempre ha sido el favorito de los adolescentes. Con su enfoque en el seguimiento de ubicación, la aplicación fue vista como el villano en muchas historias de adolescentes que deseaban un poco más de libertad. Sin embargo, todo cambió en 2020 cuando una adolescente de 16 años hizo un llamado en TikTok a otros jóvenes para dejar críticas negativas sobre la aplicación. Este movimiento, aunque hostil, llevó a los ejecutivos de Life360 a replantear su estrategia de redes sociales.
La respuesta de Life360 no fue tomar represalias, sino adaptarse. En lugar de resistirse, la marca decidió abordar su reputación como el “delator” y usó TikTok para interactuar con los usuarios más jóvenes. Según Brittany Lamp, directora de marca y contenido, “antes creábamos contenido dirigido solo a padres, pero ahora estamos viendo que los adolescentes pasan tanto tiempo, si no más, en la aplicación siguiendo a sus padres”.
El Poder de TikTok
Desde que Life360 lanzó su cuenta de TikTok hace aproximadamente dos años, ha ganado 1.5 millones de seguidores, con un 70% de la audiencia entre los 18 y 24 años. Este crecimiento es un testimonio del poder de las redes sociales para conectar marcas con generaciones más jóvenes. TikTok no solo se ha convertido en un canal para promover el producto; se ha transformado en una plataforma para que Life360 hable directamente a sus usuarios adolescentes.
El contenido de Life360 en TikTok es mayormente humorístico, con un 90% de sus publicaciones centradas en memes y situaciones divertidas sobre el seguimiento de amigos y familiares. Sin embargo, Lamp destaca que hay un 10% que aborda las características de seguridad de la aplicación, como la detección de accidentes y el botón SOS.
“Usamos el humor para conectar, pero también queremos recordar a los adolescentes que la aplicación tiene un propósito serio”, dice Lamp. Este equilibrio ha permitido a Life360 no solo atraer a nuevos usuarios, sino también aumentar la lealtad entre los existentes.
ROI
Los esfuerzos de Life360 han dado sus frutos. En el primer trimestre de 2024, la cantidad de suscriptores que pagaban casi se duplicó a 94,000, y los usuarios activos mensuales globales superaron los 66 millones, un aumento del 31% en comparación con el año anterior. Este crecimiento es una clara indicación de que la estrategia de contenido de la marca está resonando con su público objetivo.
Love-hate: Duality sells
Life360 ha logrado una hazaña admirable: han abrazado la dualidad de su producto. Mientras que la aplicación puede ser vista como una herramienta de control parental, también ofrece una serie de beneficios que pueden salvar vidas. Al reconocer las preocupaciones de los adolescentes sobre la privacidad y la vigilancia, Life360 ha logrado humanizar su marca y construir una conexión genuina.
Lessons
La historia de Life360 es un ejemplo perfecto de cómo las marcas pueden adaptarse a las críticas y encontrar oportunidades en las mismas. Aquí hay algunas lecciones clave que otras marcas pueden aprender:
- Escuchar a Tu Audiencia: Es vital prestar atención a las quejas y preocupaciones de los usuarios. Esto puede ofrecer oportunidades para redirigir tu estrategia de marketing.
- Usar el Humor a Tu Favor: El humor puede ser una herramienta poderosa para conectar con los jóvenes. Usarlo de manera efectiva puede cambiar la narrativa sobre tu marca.
- Diversificar el Contenido: Mientras que el contenido divertido es importante, no olvides incluir mensajes sobre la funcionalidad y los beneficios de tu producto.
- Aprovechar las Redes Sociales: Plataformas como TikTok ofrecen una gran oportunidad para conectar con audiencias jóvenes. Asegúrate de adaptar tu mensaje para resonar con ellas.
Final Thoughts
Life360 ha demostrado que con una estrategia bien pensada y una disposición a adaptarse, es posible convertir un desafío en una oportunidad. Al aceptar su reputación de “delator” y utilizar el humor, la marca ha logrado conectar de manera significativa con los adolescentes, impulsando su crecimiento en un mercado competitivo. Este caso no solo ofrece una perspectiva sobre el futuro del marketing digital, sino que también resalta la importancia de la conexión humana en un mundo cada vez más digital. ¡La próxima vez que pienses en Life360, recuerda que hay mucho más que solo seguimiento de ubicación!
¿Estás listo para Rethink The Path? Let ‘s Talk!
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Fuente: AD Age
