Vivimos en una era donde los clientes esperan que comprendamos no solo lo que desean, sino también sus necesidades más profundas. Es aquí donde surgen las experiencias y estrategias de hyper-personalization.
Según una investigación realizada por la plataforma de interacción con el cliente Twilio, el 62% de los consumidores dicen que esperan personalización y una marca perderá su lealtad sin ella.
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En este blog te contamos qué es el hyper-personalization y cómo lo puedes usar a tu favor. Let’s Talk!
¿Qué es Hyper-personalization?
Hyper-personalization, o hiper-personalización, es la forma más avanzada en que las marcas pueden adaptar su marketing a clientes individuales. Se logra creando experiencias personalizadas y dirigidas mediante el uso de datos, análisis, inteligencia artificial y automatización.
A través de la hiper-personalización, las marcas pueden optimizar sus esfuerzos de comunicación a clientes específicos en el lugar y momento adecuado, y a través del canal correcto.
A medida que el marketing digital se vuelve más competitivo, la comercialización hiper-personalizada brinda la oportunidad a las organizaciones de involucrar significativamente a los clientes, profundizar las relaciones existentes y construir nuevas, y mejorar la experiencia del cliente.
La implementación de este tipo de estrategia no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad a la marca, la disposición a gastar y la efectividad general de los esfuerzos de marketing.
Hyper-personalization vs segmentación
La diferencia principal entre hiper-personalización y segmentación radica en el nivel de detalle y enfoque en la individualización de la experiencia del usuario.
La segmentación implica dividir a los clientes o usuarios en grupos más grandes o segmentos basados en características similares, como demografía, comportamiento de compra, intereses, etc.
Mientras que la hiper-personalización va un paso más allá al individualizar la experiencia del usuario en un nivel muy detallado. En lugar de tratar a los usuarios como parte de un grupo o segmento, se centra en crear experiencias únicas y altamente personalizadas para cada usuario basadas en datos específicos y comportamientos individuales.
Hiper-personalización en todo el consumer journey
La hiper-personalización a lo largo del recorrido del cliente implica adaptar y personalizar la experiencia del usuario en cada etapa del proceso.
1. Conciencia
En esta etapa, se pueden utilizar datos demográficos, comportamientos de navegación y preferencias del usuario para ofrecer contenido y anuncios altamente relevantes.
Esto podría incluir anuncios personalizados en redes sociales o motores de búsqueda que se adapten a los intereses y necesidades específicas de cada usuario.
2. Consideración
Durante la fase de consideración, se puede utilizar la información recopilada sobre el usuario para ofrecer recomendaciones de productos o servicios altamente personalizados.
Esto podría incluir correos electrónicos con recomendaciones basadas en el historial de navegación del usuario o mensajes en el sitio web que muestren productos relacionados con los que ha mostrado interés.
3. Decisión
En el momento de la toma de decisiones, se pueden utilizar incentivos personalizados, descuentos o promociones para impulsar la conversión.
Esto podría incluir ofertas especiales enviadas por correo electrónico que estén específicamente dirigidas a los productos o servicios que el usuario ha estado considerando.
4. Compra
Durante el proceso de compra, se puede simplificar y personalizar la experiencia del usuario utilizando datos previamente recopilados para prellenar formularios de pago o sugerir métodos de envío preferidos.
5. Post-compra
Después de que se realiza una compra, se puede continuar con la hiper-personalización proporcionando recomendaciones de productos complementarios, solicitando comentarios sobre la experiencia de compra o brindando soporte al cliente personalizado basado en el historial de compras y preferencias del usuario.
Hyper-personalization & Community Building
Crear comunidad es sumamente importante en la era digital. Con la ayuda de herramientas y datos de hiper-personalización es posible crear conexiones auténticas que contribuyan a los esfuerzos del community building.
Cuando se implementa la hiper-personalización, se demuestra a los clientes que la marca comprende sus preferencias y necesidades específicas, lo que puede generar un sentido de pertenencia y conexión con la marca.
Además, al utilizar la hiper-personalización para ofrecer contenido relevante y valioso a los miembros de la comunidad, se puede fomentar la participación y la interacción dentro de esa comunidad.
Final Thoughts
Hyper-Personalization es una herramienta fundamental para la nueva era digital, donde los clientes esperan experiencias adaptadas a sus necesidades individuales. Al enfocarse en la individualización a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la conciencia hasta la post-compra, las marcas pueden mejorar su relación con su audiencia y crear comunidad online.
La implementación de estas estrategias se ve facilitada por herramientas avanzadas de inteligencia artificial que permiten recopilar datos detallados sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, así como crear y ejecutar estrategias de hiper-personalización de manera eficiente
¿Quieres crear una comunidad online y convertir a tu audiencia en embajadores de tu marca? Let ‘s Talk!
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Fuente: Forbes & Deloitte
