La Generación, conocida por su enfoque en la sostenibilidad y la autenticidad, continúa cambiando las industrias del turismo y el comercio minorista de viajes.
Según un estudio reciente de la agencia m1nd-set, el 57% de esta generación prefiere productos y servicios eco-conscientes, y una proporción similar busca marcas que compartan sus valores. Esto no solo está marcando tendencias, sino que está obligando a las empresas a repensar cómo atraer y retener a este grupo de consumidores altamente influyentes.
Connection Makers
Con un poder adquisitivo global superior a $200 mil millones y con proyecciones de gasto aún mayores para 2030, es esencial que las marcas adapten sus estrategias para alinearse con las prioridades de esta generación.
Sostenibilidad es clave
Para la Gen Z, la sostenibilidad no es solo un “plus”, es una prioridad. Esta generación da preferencia a las empresas que adoptan prácticas eco-conscientes, desde opciones de transporte ecológico hasta alimentos de origen local y prácticas de cero desperdicio. En el contexto del turismo, esto se traduce en una preferencia por experiencias auténticas que respeten tanto a las comunidades locales como al medio ambiente.
“Gen Z está redefiniendo el turismo al priorizar experiencias significativas sobre actividades tradicionales y lujos,” comentó Peter Mohn, CEO de m1nd-set. Esta tendencia está empujando a las empresas del sector a asumir una mayor responsabilidad ambiental y a ofrecer experiencias diseñadas con un propósito.
Brands with Purpose
Los valores importan más que nunca. Gen Z busca marcas que sean socialmente responsables e inclusivas, y que reflejen sus ideales. Desde productos de segunda mano hasta prácticas comerciales éticas, las empresas que se alinean con estos principios están ganando la lealtad de los consumidores jóvenes.
El compromiso de esta generación con causas sociales, como la justicia climática y el activismo, también se refleja en sus decisiones de compra. Según el informe, las empresas que no incorporan un enfoque ético en sus operaciones corren el riesgo de desconectarse de este mercado.
Turismo Experiencial
A diferencia de generaciones anteriores, la Gen Z prefiere experiencias culturales y auténticas sobre actividades tradicionales como las compras o la vida nocturna. Optan por viajes flexibles y de corta distancia, lo que destaca su inclinación por un turismo significativo y responsable.
Para capitalizar esta tendencia, los espacios minoristas y turísticos deben transformarse en centros de experiencias (experience hubs).
Esto incluye
- Diseño de entornos Instagrammable y aptos para TikTok.
- Ofrecimiento de productos locales únicos e innovadores.
- Integración de actividades que fomenten la conexión entre personas y comunidades.
Tech & Social Media
Como nativos digitales, la Gen Z confía en plataformas como TikTok, Instagram y YouTube para descubrir marcas y tomar decisiones de compra. Este comportamiento ha dado lugar a un auge del social commerce, donde el contenido generado por usuarios y el marketing basado en video son herramientas clave para captar su atención.
Sin embargo, un desafío identificado en el informe es que la industria del comercio minorista de viajes no siempre comunica de manera efectiva en los canales digitales que esta generación consume. Esto limita la capacidad de los minoristas para conectarse y convertir a estos consumidores.
Desafíos y Oportunidades en el Comercio Minorista de Viajes
Aunque la Gen Z representa una proporción creciente de los compradores en el comercio minorista de viajes, la tasa de conversión sigue siendo baja en comparación con otras generaciones. Las razones incluyen:
- Precios más altos que los de sus mercados locales.
- Falta de productos auténticos o promociones atractivas.
- Preferencia por evitar cargar con artículos adicionales durante sus viajes.
Además, muchos consumidores perciben las ofertas como genéricas o similares a las de sus mercados locales. Para superar estos obstáculos, los minoristas deben priorizar la personalización y la innovación en sus ofertas.
El personal de ventas también juega un papel crítico, ya que el 70% de los Gen Zers que interactúan con los empleados en tiendas reportan una influencia positiva en su decisión de compra.
Gen Z´s Future
Para conectar realmente con esta generación, las marcas deben adoptar un enfoque proactivo. Esto incluye:
- Creación de campañas de marketing personalizadas basadas en video.
- Diseño de experiencias minoristas centradas en la sostenibilidad y la autenticidad.
- Uso de redes sociales para construir comunidades y fomentar el comercio social.
El comercio minorista debe evolucionar para convertirse en un espacio que priorice el bienestar, la conexión y la sostenibilidad, todo mientras se adapta a las necesidades de esta generación altamente exigente.
Final Thoughts
La Gen Z no solo está transformando el turismo y el comercio minorista, sino que también está exigiendo un cambio hacia prácticas más sostenibles, auténticas y alineadas con sus valores. A medida que esta generación se convierte en la fuerza dominante en el mercado global, las marcas que inviertan en entender y satisfacer sus necesidades estarán mejor posicionadas para triunfar en el futuro.
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