Un customer review, o reseña de consumidor, es una opinión o comentario que un consumidor comparte sobre un producto, servicio o experiencia de compra. Los Gen Z, por su parte, son fanáticos de compartir sus experiencias en social media.
Conoce el poder de los customer reviews en la era digital, con un enfoque especial en cómo los Gen Z están liderando este movimiento y descubre por qué estos nativos digitales quieren hablar sobre tu producto y cómo su voz puede influir en las decisiones de compra de millones de personas. ¡Sigue leyendo!
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¿Qué es un Customer Review?
Un customer review, o reseña de consumidor, es una evaluación o comentario que un cliente realiza sobre un producto, servicio o experiencia de compra.
Estos reviews proporcionan una perspectiva personal y subjetiva de la persona que ha tenido la experiencia con el producto o servicio. En la reseña, el cliente puede describir y opinar sobre diversos aspectos, como la calidad del producto, el rendimiento, la durabilidad, el servicio al cliente, la entrega, el precio, entre otros.
Por ejemplo, en TikTok, hashtags como #Reviews y #TikTokReviews tienen aproximadamente 4 mil millones de views cada uno.
Gen Z y Customer Reviews
Según Brightlocal, de todas las generaciones, los Gen Z y los millennials son los que más reseñas dejan en línea, y las utilizan para sentirse seguros en su decisión de compra.
No sólo examinan cuidadosamente las opciones disponibles, sino que también depositan mucha confianza en las opiniones de otros compradores, e influencers.
Otro dato interesante es que pasan por lo menos 20 minutos haciendo investigación de producto en videos, textos, etc.
Usualmente las herramientas más útiles para generar confianza entre los nativos digitales son: Frequently asked Questions, fotos, videos y reseñas cortas.
¿Por qué son importantes los customer reviews?
Existen muchas razones por las cuales las reseñas de los clientes son tan importantes para un negocio. Pueden variar según tu industria, pero generalmente incluyen:
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Información y orientación
Los reviews brindan información valiosa sobre un producto o servicio desde la perspectiva de alguien que ya lo ha utilizado. Pueden proporcionar detalles sobre la calidad, el rendimiento, la durabilidad, la usabilidad y otros aspectos relevantes que pueden influir en la decisión de compra de otros consumidores.
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Confianza y credibilidad
Los Gen Z y tu audiencia en general tienden a confiar en las opiniones de sus pares más que en los mensajes de marketing de las empresas. Las reseñas de consumidores son consideradas más imparciales y auténticas, lo que genera confianza y ayuda a los compradores a tomar decisiones informadas.
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Retroalimentación para las empresas
Las customer reviews proporcionan a las empresas información valiosa sobre la percepción y experiencia de sus clientes. Esta retroalimentación puede ayudar a las empresas a mejorar sus productos, servicios y atención al cliente; lo que les brinda la oportunidad de responder a los comentarios y resolver problemas de manera proactiva.
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Generación de comunidad y participación
También fomentan la participación de los clientes y la formación de comunidades online. Los consumidores pueden interactuar, compartir opiniones y consejos, lo que crea un sentido de pertenencia y permite que las voces de los consumidores sean escuchadas y consideradas.
¿Cómo aumentar tu Customer Reviews?
Aquí te compartimos algunas estrategias clave para fomentar la participación y aumentar tus customer reviews.
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Simplificar el proceso
Asegúrate de que el proceso para dejar una reseña sea fácil y rápido. Proporciona opciones claras y accesibles, como formularios de reseña en tu sitio web, enlaces directos a plataformas de reseñas o incluso la posibilidad de dejar reseñas a través de redes sociales.
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Solicitar reseñas
Activamente invita a tus clientes a dejar reseñas. Destaca la importancia de su opinión y cómo pueden ayudar a otros consumidores. Para redes sociales, puedes hacer repost del UGC, o crear un hashtag para la reviews de tu marca y hacerlos más accesible para tu audiencia.
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Responder y agradecer
Demuestra tu aprecio por las reseñas de los clientes respondiendo y agradeciendo públicamente a aquellos que se toman el tiempo para dejar una reseña. Esto no solo muestra gratitud, sino que también fomenta una mayor participación de otros clientes al ver que sus opiniones son valoradas.
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Destacar reseñas positivas
Muestra reseñas positivas en tu sitio web, en tus perfiles de redes sociales o en tu material de marketing. Esto no solo ayuda a fortalecer la confianza de los consumidores potenciales, sino que también brinda reconocimiento a los clientes que han dejado reseñas.
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Final Thoughts
Los Gen Z y los millennials se han convertido en una fuerza impulsora detrás de esta tendencia, dejando reseñas en línea y tomando su tiempo para sentirse seguros en sus decisiones de compra.
Al ofrecer un proceso sencillo para dejar reseñas, solicitando la participación de los clientes, respondiendo y agradeciendo creas una comunidad de clientes comprometidos que pueden impulsar la participación de más consumer reviews.
Así que, anímate, invita a tus clientes a compartir sus experiencias, escucha atentamente sus voces y únete a la conversación. Los Gen Z quieren hablar sobre tu producto, ¡y tú tienes la oportunidad de escuchar y aprovechar su influencia!.
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Fuente: Indeed
