Ya estaba claro en el 2021 que las empresas requerían tanto la transformación de datos como digital, para mejorar la experiencia del cliente.
Este año, como identifica Merkle en su libro electrónico “Imperativos de la experiencia del cliente 2022”, centrarse en tres temas clave te ayudarán a seguir enamorando a tu cliente ideal en esta nueva era de customer experience.
1. Amplía tu visión del customer data
Las marcas deben transformar su data strategy. Ya no debe enfocarse en una narrativa dirigida por los medios que se enfoca en la cantidad de datos, sino en una que se enfoque a profundidad al conocimiento y la comprensión de las necesidades, pasiones y motivaciones del cliente ideal.
Obtener información sobre las necesidades de cada uno de tus clientes te ayudará a saber cuándo ofrecer interacciones personales -no solo personalizadas- y mejorar tu engagement.
Te recomendamos practicar la fluidez del funnel de ventas para asegurarte de capturar clientes potenciales en cada oportunidad.
2. Usa la medición como catalizador del cambio
Concéntrate en garantizar que el marco de medición establecido se alinee con los objetivos comerciales y crea las medidas correctas para tu cliente ideal basadas en lo que marcará la diferencia.
Haz seguimiento a las métricas como el rendimiento, la experiencia, la satisfacción, el boca a boca, el crecimiento, la rotación, etc.
Analiza las medidas que ya tienes implementadas, define tus KPIs y captura detalles sobre cualquier limitación de datos que pueda impedir el progreso hacia esos KPIs.
3. Ofrece experiencias para impulsar el customer loyalty con las nuevas generaciones
Ya no basta con ofrecer comodidad. Tus clientes potenciales más jóvenes quieren experiencias inmersivas y entretenidas, que brinden conexiones basadas en valores compartidos.
Las relaciones win-win entre tu cliente y tu marca serán el factor que te hará sobresalir. Ofrece consistencia, comunicación, creatividad y autenticidad.
¿Quieres convertir a tus clientes en embajadores de tu marca? Let’s Talk!
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Fuente: Marketing Week
