El Social Listening es una estrategia crucial durante la era digital, ya que te permite monitorear el sentimiento alrededor de tu marca e identificar oportunidades para conectar con tu audiencia de manera auténtica.
En MOKA contamos con las herramientas necesarias para monitorear estas conversaciones y de esta manera desarrollamos estrategias que dan la milla extra, superando tus objetivos y convirtiendo a tu público objetivo en embajadores de tu marca.
Connection Makers
En este blog te contamos más sobre el Social Listening, sus beneficios y cómo lo puedes usar a tu favor este 2024. Let’s Talk!
Pero antes vamos a contarte la historia de Crocs.
Crocs & Social Listening
¿Sabías que los crocs fue una de las peores invenciones del 2010 según la revista TIME? Ahora, Crocs es una de las marcas más emblemáticas y una de las favoritas de los Gen Z.
Y todo esto se debe a que Crocs sabe escuchar.
Después de que una de las revistas más influyentes y reconocidas a nivel mundial diga que eres uno de los peores inventos, es muy probable que no quieras volver a intentarlo. Sin embargo para Crocs esto fue una gran oportunidad para re-inventar, no su producto sino su estrategia.
Feedback
Los comentarios positivos son necesarios pero los negativos son esenciales. Con esto Crocs entendió algo: no necesitaban que todos los amaran, sino que necesitaban que todos hablaran de ellos.
Comentarios como: “Esos zapatos solo los usaría Adam Sandler” o “Son demasiado cómodas, las quisiera usar siempre”, les ayudaron a crear una estrategia.
Acción
Con el Social Listening en las redes sociales reveló oportunidades para colaboraciones que inicialmente podrían haber parecido poco convencionales.
Los partnerships con Diplo, Justin Bieber y Bad Bunny demostraron que Crocs no sólo escuchaba sino que también innovó con el “Comfy Fashion”, “Ugly Fashion”.
Key Takeaway
En lugar de ponerse a la defensiva o intentar cambiar la narrativa, Crocs aceptó la conversación online sobre ellos.
Se apoyaron en su diseño único y características de comodidad, apropiándose de su narrativa y permitiendo a los fanáticos hacer lo mismo.
Nos encantan los finales felices; pero, ¿cómo puedes usar este aprendizaje a tu favor? Let’s Talk!
Social Listening
El Social Listening es una técnica de monitoreo de medios sociales que implica escuchar, rastrear y analizar las conversaciones en línea sobre una marca, producto, o tema en específico.
Utiliza herramientas de análisis de datos para recopilar información de plataformas de redes sociales, foros en línea, blogs y otros sitios web, con el fin de comprender las opiniones, sentimientos y tendencias de la audiencia.
El objetivo es obtener insights valiosos que ayuden a las marcas a tomar decisiones informadas sobre su estrategia de marketing, servicio al cliente, desarrollo de productos y gestión de la reputación en línea.
En el caso de Crocs el Social Listening le permitió identificar todas las conversaciones positivas y negativas alrededor de la marca. Con esto ellos lograron apropiarse de su narrativa, generar una nueva tendencia y colaboraciones estratégicas, que los ayudaron a elevar su marca.
Importancia del Social Listening para las marcas
Con el caso anterior en mente, el Social Listening es importante para la marcas por diversas razones:
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Comprensión del cliente
Permite a las marcas comprender mejor a su audiencia al monitorear conversaciones en línea sobre su marca, productos o industria. Esto proporciona información valiosa sobre las opiniones, preferencias y necesidades de los clientes.
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Gestión de la reputación
El Social Listening permite a las marcas estar al tanto de lo que se dice sobre ellas en línea, lo que les permite abordar rápidamente cualquier problema o crítica negativa. Esto es vital para proteger la reputación de la marca y mantener la confianza del cliente.
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Identificación de tendencias
Permite a las marcas identificar tendencias emergentes en su industria y adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. Esto les ayuda a mantenerse relevantes y competitivos en un entorno digital en constante evolución.
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Generación de ideas
El análisis de las conversaciones en línea puede inspirar nuevas ideas para productos, servicios o campañas de marketing al identificar las necesidades no satisfechas de los clientes o las oportunidades de mercado.
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Mejora del servicio al cliente
Permite a las marcas responder de manera proactiva a las consultas, quejas o comentarios de los clientes en las redes sociales, lo que mejora la experiencia del cliente y fortalece las relaciones con ellos.
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Análisis de Competidores
Además es posible emplear herramientas y tácticas de Social Listening para analizar el desempeño de la competencia. Con este fin, el Social Listening puede ayudar a comprender mejor las fortalezas y debilidades de otras empresas dentro de un nicho, e informar sobre estrategias competitivas efectivas y el posicionamiento en el mercado.
Final Thoughts
Desde recibir feedback, entender las tendencias actuales y observar las acciones de la competencia, sin duda, el Social Listening es una herramienta importante para las marcas.
Al adoptar una postura receptiva ante las críticas y aprovecharlas como impulso para la innovación y colaboración, Crocs logró reinventarse y convertirse en una marca icónica.
El Social Listening es una práctica fundamental para las marcas, ya que ofrece insights valiosos para la toma de decisiones informadas, la gestión de la reputación y la generación de conexiones significativas con los clientes.
¿Quieres impulsar tu marca con Social Listening? Let ‘s Talk!
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