Hemos hablado del Social Listening en varias ocasiones, el proceso de monitorear conversaciones en línea para entender lo que las personas están diciendo acerca de tu marca, productos, servicios y cualquier cosa que pueda ser relevante.
Sin embargo, con lo rápido que ha avanzado la Inteligencia Artificial y lo integrada que está en nuestra tareas diarias, ahora también es posible realizar Social Listening con el apoyo de la AI.
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Así que, ¿qué es AI Social Listening? ¿y, cómo lo puedes usar a tu favor? Let’s Talk!
AI Social Listening
El Social Listening impulsado por inteligencia artificial puede procesar y analizar grandes cantidades de datos en poco tiempo. Específicamente, las tecnologías y algoritmos de inteligencia artificial se utilizan para analizar e interpretar los grandes volúmenes de datos. Esto permite a las marcas obtener valiosos insights al monitorear y comprender el sentimiento, las preferencias y las tendencias de los clientes.
En esencia, el AI Social Listening, es el mismo proceso de monitoreo solo que con la ayuda de la inteligencia artificial. Ahora es posible realizar las siguientes tareas con mayor eficiencia:
Monitoreo en tiempo real
La inteligencia artificial permite el monitoreo en tiempo real de conversaciones en línea, proporcionando insights inmediatos sobre sentimiento y alcance.
Al recolectar, filtrar y analizar datos en tiempo real también es posible presentar la mayor parte de los esfuerzos de PR en un solo panel de control.
Análisis avanzado de sentimientos
La inteligencia artificial mejora el análisis de sentimientos al categorizar menciones como positivas, negativas o neutrales. Con la ayuda de la inteligencia artificial, ahora también es posible identificar sentimientos alrededor de miles de conversaciones online.
Análisis de competidores
A través de algoritmos avanzados, las empresas pueden medir la visibilidad de su marca utilizando métricas como la Share of Voice, lo que les permite evaluar con qué frecuencia se menciona su marca en comparación con sus competidores.
El AI Social Listening ayuda a descifrar la opinión pública, revelando si los sentimientos se inclinan hacia el propio negocio o hacia sus competidores.
Usa el AI Social Listening a tu favor
Las marcas pueden capitalizar la AI Social Listening de diversas maneras para potenciar su presencia y estrategias.
1. Comprensión de Sentimiento
Esta herramienta posibilita la comprensión inmediata de los sentimientos de los clientes al analizar en tiempo real si las opiniones son positivas, negativas o neutrales. Esta información en tiempo real permite a las marcas adaptar sus enfoques de marketing y mejorar la experiencia del cliente de manera proactiva.
2. Seguimiento de reputación
Al analizar las conversaciones en línea, las marcas pueden identificar menciones y evaluar la percepción pública, permitiéndoles tomar medidas correctivas cuando sea necesario. De esta manera es posible identificar posibles crisis y evitarlas antes de que tomen fuerza.
3. Tendencias y mejora de contenido
El AI Social Listening ayuda a las marcas a anticipar cambios en la demanda del mercado y a capitalizar oportunidades antes que la competencia. Al analizar las conversaciones de los usuarios, las marcas también pueden obtener información valiosa sobre los temas que son relevantes para su audiencia, facilitando así la creación de contenido más efectivo.
4. Adaptabilidad
La adaptabilidad en tiempo real es otro aspecto crucial que ofrece el AI Social Listening. La información recopilada permite a las marcas ajustar y optimizar sus estrategias de marketing según la respuesta del público.
Final Thoughts
El Social Listening ha evolucionado significativamente con la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA), dando paso a una práctica más eficiente y poderosa. Esta innovadora forma de monitoreo en línea, respaldada por algoritmos y tecnologías avanzadas de IA, permite a las marcas procesar y analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y precisa.
Desde el monitoreo en tiempo real hasta el análisis avanzado de sentimientos, la identificación de tendencias, la evaluación de la reputación y la adaptabilidad en tiempo real, el AI Social Listening ofrece una gama de beneficios significativos para las marcas.
Al aprovechar el AI Social Listening de manera estratégica, las marcas pueden potenciar su presencia, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse ágiles en un entorno digital en constante cambio.
¿Quieres usar el Social Listening a tu favor? Let ‘s Talk!
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Fuente: Determ
