“ConZumer” Journey se refiere al nuevo funnel que siguen los Gen Z para descubrir y enamorarse de sus marcas favoritas. En este blog te contamos más sobre el “conzumer” journey y cómo puedes conquistar a este target desde el brand awareness hasta el brand loyalty.
En la búsqueda de productos y servicios, los Gen Z recurren a un promedio de seis plataformas de redes sociales cada mes, siendo YouTube, TikTok, Instagram y Discord las más destacadas entre ellas.
Connection Makers
Estas plataformas, con su amplio alcance y contenido variado, se han convertido en espacios cruciales para que las marcas se conecten con esta generación joven y diversa. Con una capacidad única para generar tendencias y viralizar contenido, estas redes sociales influyen directamente en las preferencias y elecciones de compra de los Gen Z.
La importancia de entender y abordar el “ConZumer” Journey radica en la naturaleza cambiante del panorama digital y la rápida evolución de las preferencias y expectativas del consumidor. Con una generación tan conectada y saturada de información, las marcas deben ser creativas y auténticas en su enfoque para destacar entre la multitud y captar la atención de los Gen Z.
ConZumer Journey
En la actualidad, el modelo tradicional del viaje del consumidor ha evolucionado para adaptarse al panorama digital y al comportamiento de la Generación Z. Aunque todavía podemos identificar algunas similitudes con las fases clásicas del Awareness, Consideration, Conversion y Advocacy.
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Awareness
En primer lugar del Conzumer Journey, la fase de Awareness sigue siendo fundamental para captar la atención de los Gen Z, pero ahora se ha ampliado para abarcar plataformas de Social Media.
En este sentido, las plataformas de redes sociales juegan un papel crucial en el Awareness de las marcas a la Generación Z. Según la encuesta, TikTok se destaca como la plataforma más relevante para que los jóvenes encuentren nuevos productos.
TikTok se ha convertido en un caldo de cultivo para la creatividad y la viralización de tendencias. Las marcas que comprenden cómo aprovechar su potencial pueden llegar a una audiencia masiva y generar un impacto significativo en las preferencias de consumo de los Gen Z.
Además de TikTok, plataformas como Spotify y YouTube también desempeñaron un papel relevante en la búsqueda de nuevas opciones por parte de los jóvenes consumidores.
Spotify, con su enfoque en la música y los podcasts, proporciona una plataforma donde las marcas pueden asociarse con contenido de audio que resuene con los intereses y valores de la Generación Z.
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Consideration
Esta etapa del Conzumer Journey es una mezcla entre ‘findability’ y ‘reputation’, debido a la naturaleza de los Gen Z de preferir contenido de valor, honesto y directo a nivel digital.
En social media, los Gen Z siguen personas con intereses afines. Los micro-influencer e influencers son fuentes de información excelentes a la hora de obtener insights sobre productos antes de comprarlos y, para las marcas, son esenciales para obtener datos sobre sus consumidores y potenciales nuevos compradores, por medio de interacciones podemos verificar niveles de aceptación, dudas, necesidades, etc.
Los Gen Z también toman en cuenta las opiniones de otros netizens, personas involucradas activamente en comunidades online; tanto es así que 75% de los encuestados afirmaron que usan plataformas como TikTok, Discord o Reddit para buscar recomendaciones y reviews antes de realizar sus compras.
Tanto los influencers como las comunidades clave junto a los líderes de opinión, son una parte esencial para el ConZumer Journey.
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Conversión
Según Statista, más de 130 millones de usuarios interactúan con contenido de Social Ecommerce cada mes, lo que indica que veremos un aumento significativo de contenido orientado a motivar la compra en redes sociales y plataformas digitales, como el streaming en vivo.
La tendencia del Social E Commerce está en aumento, especialmente en el Conzumer Journey, con cada vez más Gen Z finalizando su proceso de compra en alguna red social.
Cada vez más plataformas digitales implementan formas de pago o, en el caso de Amazon, implementan una pestaña de contenido para compartir inspiración de productos.
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Advocacy
Los Gen Z no terminan su ConZumer Journey con la compra de un producto. Buscan ser parte activa del desarrollo de productos y servicios, expresar sus opiniones y ser tomados en cuenta.
Las marcas que entienden y valoran la participación activa de los Gen Z en el desarrollo y mejora de sus productos, así como aquellas que se comprometen con causas sociales relevantes, tienen una mayor probabilidad de ganar la lealtad y el apoyo entusiasta de esta generación influyente.
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Final Thoughts
“ConZumer” Journey se caracteriza por una mentalidad abierta y exploratoria hacia nuevas marcas y opciones, al mismo tiempo los Gen Z valoran el contenido auténtico y directo en el ámbito digital.
Aquellas marcas que se esfuerzan por conectar de manera significativa con los Gen Zen todas las etapas de su “ConZumer” Journey, desde el awareness de marca hasta el advocacy, están mejor posicionadas para triunfar y prosperar en la era moderna del consumo.
Al tener en cuenta las características únicas de los Gen Z y ofrecer experiencias relevantes y auténticas, las marcas pueden asegurar un lugar destacado en el corazón y la mente de esta generación joven y diversa, que está dando forma al futuro y la cultura online.
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Fuente: Samy Alliance
