Las estrategias Omnichannel se han convertido en un factor clave para las marcas. Una estrategia bien implementada puede crear una mejor experiencia para tus clientes, mensajes más personalizados y, también, puede ayudarte a tener un mayor alcance.
En este blog te compartimos 5 tips claves para impulsar tu estrategia omnichannel. ¿Estás listo para usar las plataformas a tu favor? ¡Sigue leyendo!
Connection Makers
¿Qué es una estrategia Omnichannel?
Una estrategia Omnichannel se refiere a un enfoque integrado y coherente que utiliza múltiples canales de comunicación y venta para interactuar con los clientes y proporcionarles una experiencia fluida y personalizada.
En lugar de centrarse en un único canal, como un sitio web o una tienda física, una estrategia omnichannel busca aprovechar todos los canales disponibles, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas, etc.
La experiencia omnichannel consiste en comercializar, vender y atender a los clientes en todos los canales posibles para crear una experiencia integrada y coherente sin importar cómo o dónde se comuniquen contigo.
Omnichannel vs Multichannel
Puede que parezca que omnichannel es lo mismo que multichannel, pero existen diferencias claves; por ejemplo:
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Coherencia y Consistencia
En una estrategia Omnichannel, la experiencia del cliente se mantiene uniforme y alineada en todos los puntos de contacto.
Mientras que una estrategia multicanal, se utilizan diferentes canales de manera independiente, lo que puede dar lugar a una experiencia fragmentada y desigual para el cliente.
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Integración de los canales
En una estrategia omnichannel, los canales de comunicación y venta están integrados y conectados entre sí. Se comparten datos y se sincronizan los sistemas para brindar una visión completa del cliente y una interacción fluida.
En cambio, en una estrategia multicanal, los canales se gestionan por separado y pueden tener poca o ninguna integración entre ellos.
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Continuidad de la experiencia
En una estrategia omnichannel, se busca ofrecer una experiencia fluida para el cliente a lo largo de su recorrido de compra. El cliente puede moverse de un canal a otro sin interrupciones, la información y las interacciones se mantienen consistentes.
En una estrategia multicanal, puede haber interrupciones en el recorrido del cliente debido a la falta de integración y coordinación entre los canales.
Tips para impulsar tu estrategia omnichannel
Para impulsar tu estrategia omnichannel es necesario que tomes en cuenta estos tips:
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Mejora tus basics
Tu sitio web y tus redes sociales son las primeras que debes revisar que mantengan un diseño similar, el mismo tono de voz en la comunicación, etc.
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Realmente conecta tus canales
Busca oportunidades para integrar los diferentes canales y crear una experiencia fluida para los clientes. Por ejemplo, permite que los clientes realicen compras en línea y recojan los productos en la tienda física, o brinda la opción de atención al cliente a través de múltiples canales para mayor comodidad.
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Crea una experiencia fluida
Asegúrate de entrelazar tus canales en tus diversas plataformas, porque de lo contrario deja de ser una estrategia omnicanal y pasa a ser una multicanal.
Las personas ya no se conforman con estar en las redes sociales, ahora debes tener la misma apariencia y tono a través de los canales para ser memorable y confiable.
Beneficios de una estrategia Omnichannel
Al implementar una estrategia omnichannel, las marcas pueden lograr varios beneficios. Algunos de ellos incluyen:
Experiencia de cliente mejorada: Los clientes pueden disfrutar de una experiencia fluida y sin problemas al interactuar con la marca a través de diferentes canales, lo que aumenta su satisfacción y lealtad.
Personalización: Al compartir datos y conocimientos sobre los clientes entre los canales, las marcas pueden brindar mensajes y ofertas personalizadas, adaptadas a las preferencias individuales de cada cliente.
Mayor alcance y cobertura: Al utilizar múltiples canales, las marcas pueden llegar a un público más amplio y diverso, aprovechando las preferencias de comunicación de diferentes segmentos de clientes.
Final Thoughts
Al comprender a fondo a nuestros clientes y utilizar la información recopilada a través de diferentes canales, podemos ofrecer experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades y preferencias individuales.
La personalización es relevante ya que permite brindar un servicio diferenciador, y también fortalece la lealtad del cliente y genera un impacto positivo para las marcas que usan esta estrategia a su favor.
Las estrategias omnichannel se han convertido en el estándar para las marcas y las nuevas generaciones no sólo lo esperan, lo exigen de parte de sus marcas preferidas.
Recuerda que tener una estrategia Omnichannel no es exclusivamente sobre los mensajes personalizados, sino que también influye muchísimo en la experiencia de tu clientes y tus clientes potenciales. Una gran experiencia de compra termina en embajadores de tu marca que la recomiendan y defienden. En pocas palabras, una buena estrategia omnichannel te ayudará a convertir a tu público objetivo en embajadores de tu marca.
¿Estás listo para hacer crecer tu marca con una estrategia omnichannel? Let ‘s Talk!
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Fuente: Hubspot
